User and Customer Experience

Der Kurs vermittelt zentrale Konzepte der Customer Experience (CX), User Experience (UX) und des Customer Journey Managements (CJM). Studierende lernen, wie nutzerzentrierte Ansätze eingesetzt werden, um konsistente und wertstiftende Erfahrungen über verschiedene Touchpoints hinweg zu gestalten.

Behandelt werden Grundlagen des Human-Centered Design, Omni-Channel-Strategien sowie Methoden der User- und Customer Research (qualitativ und quantitativ). Darauf aufbauend lernen Studierende, Nutzerbedürfnisse mithilfe von Personas, User Stories und Customer Journey Maps zu modellieren und in den Designprozess zu integrieren.

Weitere Inhalte sind User-Centered Design, Prototyping, Usability Testing sowie UX- und CX-Metriken und deren Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Abschließend werden ethische Aspekte, Barrierefreiheit und aktuelle Trends im Experience Design behandelt.